5. Peluang dan Tantangan Media Sosial dalam Studi Kasus UMKM

-

 SOSIAL MEDIA DAN BISNIS

Dheryl Mayllafayzha Chintya Zhein || Bisnis Digital 4/A1 || 23612090008

Peluang dan Tantangan Media Sosial dalam Studi Kasus UMKM



    Pada era digital saat ini, media sosial menjadi medan strategis bagi UMKM untuk menumbuhkan bisnisnya. Namun, di balik kemudah­an akses dan potensi jangkauan luas, tersimpan pula beragam tantangan yang harus diantisipasi. Mari kita telaah lebih jauh dengan ilustrasi sebuah UMKM roti rumahan “Roti Ria”.

1. Peluang: Menjangkau Audiens Lebih Luas dengan Biaya Terjangkau

    Roti Ria, misalnya, hanya memiliki anggaran pemasaran terbatas. Melalui platform Instagram dan Facebook, pemilik dapat memanfaatkan fitur iklan berbayar dengan targeting geo-lokasi untuk menjangkau tetangga sekitar—biaya yang jauh lebih rendah dibanding iklan konvensional. Selain itu, dengan memadukan konten visual “behind-the-scenes” pembuatan roti dan testimoni pelanggan dalam bentuk Stories atau Reels, Roti Ria berhasil menciptakan engagement organik yang “menempel” lebih lama pada audiensnya. Konten semacam ini tidak hanya mempromosikan produk, tetapi juga membangun kedekatan emosional dengan pelanggan potensial—sebuah “ruang obrolan” virtual yang sebelumnya sulit dijangkau toko roti mikro seperti Roti Ria .

    Media sosial juga memfasilitasi transformasi pelanggan menjadi duta merek (brand ambassador) tanpa biaya ekstra. Ketika seorang pelanggan memposting foto roti Ria di feed-nya, itu berarti “iklan gratis” dengan kredibilitas tinggi—karena rekomendasi teman jauh lebih dipercaya daripada iklan berbayar. Kesempatan semacam ini hanya mungkin terjadi di ekosistem media sosial yang menekankan user-generated content dan word-of-mouth digital .

2. Tantangan: Persaingan, Algoritma, dan Konsistensi Konten

    Di sisi lain, Roti Ria harus bersaing dengan ratusan akun bakery lain yang menawarkan konten visual serupa. Algoritma platform kerap berubah, sehingga posting yang hari ini mendapat banyak likes bisa esok tenggelam di feed audiens. Tantangan terbesar adalah konsistensi—baik dari segi frekuensi posting maupun kualitas konten. Proses pembuatan foto yang menarik, penulisan caption yang menggugah selera, hingga interaksi responsif pada komentar, memerlukan waktu dan energi yang tak sedikit, sementara tim Roti Ria hanya terdiri dari pemilik dan satu asisten.

    Kedua, manajemen reputasi menjadi penting. Sebuah kritik pedas atau ulasan negatif bisa viral dalam hitungan jam; tanpa strategi krisis dan social listening, Roti Ria bisa kehilangan kepercayaan pelanggan sebelum sempat melakukan klarifikasi. Oleh karena itu, UMKM perlu menyiapkan protokol respons cepat untuk menangani keluhan atau berita tidak benar, agar dampak negatif tidak meluas .

3. Aplikasi Strategi: Mengintegrasikan Peluang dan Mengurangi Risiko

a. Segmentasi dan Fokus Konten
Daripada membidik “semua pecinta roti”, Roti Ria memfokuskan diri pada segmen mahasiswa dan pekerja kantoran di radius 5 km. Konten dibuat sesuai gaya hidup mereka: roti cepat saji untuk sarapan on-the-go, serta varian roti premium untuk oleh-oleh. Dengan pendekatan “Your People” dari Gravity Method (Mitchell), Roti Ria membangun persona pelanggan yang jelas, sehingga setiap posting relevan dan efektif .

b. Pemanfaatan Fitur Lokal & E-Commerce
Integrasi Facebook Marketplace dan fitur “Order” di Instagram memungkinkan audiens untuk memesan langsung lewat chat tanpa meninggalkan aplikasi. Sebagai tambahan, pembuatan highlight khusus di Instagram Stories menampilkan menu harian, harga, dan testimoni—mempercepat keputusan beli pelanggan yang sibuk.

c. Social Listening dan Protocol Krisis
Roti Ria menggunakan fitur notification kata kunci (“Ria”, “roti gosong”) untuk memantau percakapan. Setiap komentar negatif langsung ditangani dengan respons personal—mengucapkan maaf, menawarkan penggantian, atau mengundang pelanggan berdiskusi via DM. Protokol ini mencegah eskalasi masalah dan menunjukkan komitmen pada kualitas layanan.

d. Kolaborasi Mikro-influencer
Alih-alih bekerja dengan influencer besar yang mahal, Roti Ria menggandeng food blogger lokal mikro (5–10 rb followers) dengan ragam konten autentik. Micro-influencer cenderung memiliki engagement rate lebih tinggi dan biaya lebih ramah UMKM. Mereka membuat konten testimoni berbayar kecil-kecilan, tetapi berdampak signifikan pada penjualan .

    Dengan memahami dan menerapkan strategi-strategi praktis tersebut, UMKM seperti Roti Ria dapat memetik peluang luas dari media sosial—jangkauan audiens, engagement autentik, dan efisiensi biaya serta menanggulangi tantangan berupa persaingan ketat, perubahan algoritma, dan potensi reputasi negatif. Kunci keberhasilan terletak pada segmentasi tepat, pemanfaatan fitur platform, manajemen krisis, dan kolaborasi yang cermat.



Sumber: 

1. Post to Profit (https://drive.google.com/drive/u/0/mobile/folders/12NahHnvsooOgIU8ca8I62mvm-0NY2YHw)

2. Social media marketing (https://drive.google.com/drive/u/0/mobile/folders/1h9M-Fcnnx3MBR-poSgzrmOb6C3UKIU3R)

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

1. Dasar-Dasar Media Sosial: Sejarah, Perkembangan, Manfaat, Karakteristik, Pemanfaatan, dan Dampaknya di Dunia Usaha

-
Gambar
SOSIAL MEDIA DAN BISNIS Dheryl Mayllafayzha Chintya Zhein || Bisnis Digital 4/A1 || 23612090008 Dasar-Dasar Media Sosial: Sejarah, Perkembangan, Manfaat, Karakteristik, Pemanfaatan, dan Dampaknya di Dunia Usaha 1. Sejarah dan Perkembangan Media Sosial      Media sosial sebagai fenomena global dimulai dari kebutuhan manusia untuk terhubung secara digital. Cikal bakal media sosial muncul jauh sebelum istilah tersebut populer, diawali dari forum daring seperti bulletin board systems (BBS) dan kemudian berkembang ke platform yang lebih interaktif seperti Friendster, MySpace, hingga akhirnya muncul raksasa seperti Facebook, Twitter (sekarang X), Instagram, dan TikTok.      Dalam buku Social Media Marketing for Business , Andrew Jenkins mencatat bahwa pada tahun 2008, Facebook bahkan belum menjadi platform nomor satu. MySpace saat itu memimpin, namun kemudian kalah bersaing karena tidak mampu beradaptasi. Evolusi ini menunjukkan bahwa media sosial bukan hanya ten...
Baca selengkapnya

7. RANGKUMAN PERTEMUAN 1-6

-
Gambar
  SOSIAL MEDIA DAN BISNIS Dheryl Mayllafayzha Chintya Zhein || Bisnis Digital 4/A1 || 23612090008 RANGKUMAN PERTEMUAN 1-6 Pertemuan 1: Dasar Media Sosial – Sejarah, Manfaat, dan Karakteristik Dunia media sosial berawal dari kebutuhan manusia akan koneksi online mulai dari forum sederhana di era 1990-an, hingga platform canggih seperti Facebook, Instagram, dan TikTok yang kita kenal sekarang. Seiring waktu, media sosial tumbuh dari sekadar tempat bertukar pesan menjadi kanal pemasaran, branding, hingga layanan pelanggan. Keuntungannya mencakup jangkauan global tanpa batasan biaya iklan tinggi, kemampuan membangun komunitas, dan akses real-time ke data audiens. Namun, karakteristik interaktif dan user-generated content-nya juga menimbulkan tantangan: mis-informasi dapat menyebar cepat, jangkauan organik seringkali dibatasi algoritma, dan privasi pengguna terus menjadi sorotan. Pertemuan 2: Jenis-Jenis Media Sosial & Strategi Pemilihan Setiap platform memiliki DNA-nya sendiri. Ins...
Baca selengkapnya

2. Menganalisis Jenis-Jenis Sosial Media dan Menentukan Media Sosial yang Tepat

-
Gambar
 SOSIAL MEDIA DAN BISNIS Dheryl Mayllafayzha Chintya Zhein || Bisnis Digital 4/A1 || 23612090008 Menganalisis Jenis-Jenis Sosial Media dan Menentukan Media Sosial yang Tepat 1. Jenis-Jenis Media Sosial: Kelebihan dan Kekurangannya      Media sosial bukanlah sebuah wadah tunggal dengan fungsi yang seragam. Setiap platform memiliki tujuan, karakteristik, dan audiens yang berbeda. Andrew Jenkins dalam Social Media Marketing for Business menjelaskan bahwa memahami ekosistem media sosial berarti memahami perilaku komunitas digital di masing-masing platform. Beberapa jenis media sosial populer yang banyak dimanfaatkan dalam bisnis antara lain: Facebook : Kelebihan : Jangkauan luas, ideal untuk komunitas, grup, dan iklan berbayar yang tersegmentasi. Kekurangan : Penurunan jangkauan organik, segmentasi pengguna lebih tua. Instagram : Kelebihan : Visualisasi kuat, efektif untuk produk lifestyle, fashion, kuliner, dan travel. Kekurangan : Algoritma beru...
Baca selengkapnya